윈도우 드라이버 업데이트하고 문제 해결하는 방법
얼마 전 노트북에 이어폰을 연결했는데 소리가 나지 않았습니다. 이어폰이 고장 난 줄 알았지만, 문제는 오디오 드라이버에 있었어요. 드라이버는 윈도우가 그래픽카드, 스피커, 프린터 같은 장치와 대화할 수 있게 해주는 프로그램입니다. 장치가 갑자기 작동하지 않는다면 연결 상태와 함께 드라이버를 확인해볼 만합니다.
업데이트하기 전에 문제부터 확인하기
드라이버를 새로 설치하기 전에는 증상이 언제 시작됐는지 떠올려보는 게 좋습니다. 프린터를 처음 연결한 뒤부터 인식되지 않는 경우와 윈도우 업데이트 직후 소리가 사라진 경우는 접근 방법이 달라요. 전자는 드라이버 설치가 필요할 수 있고, 후자는 이전 버전으로 되돌리는 편이 빠를 수 있습니다.
먼저 케이블이나 블루투스 연결을 확인하고 컴퓨터를 한 번 다시 시작해보세요. 무선 마우스라면 배터리도 확인해야 합니다. 이런 기본 점검을 마친 뒤에도 문제가 계속된다면 시작 메뉴에서 ‘장치 관리자’를 검색해 여세요. 문제가 있는 장치에 노란색 경고 표시가 뜨거나, ‘기타 장치’ 아래에 이름을 알 수 없는 장치가 나타날 수 있습니다. 경고 표시가 없더라도 장치가 제대로 작동하지 않을 수 있으니 증상과 함께 판단하는 게 좋습니다.
윈도우 업데이트로 드라이버 설치하기
윈도우 11에서는 ‘설정 → Windows 업데이트’에서 업데이트를 확인할 수 있습니다. 설치할 항목이 있다면 작업 중인 파일을 저장한 뒤 진행하세요. 재시작이 필요한 업데이트도 있습니다. Microsoft 안내에 따르면 일부 드라이버는 일반 업데이트와 별도로 ‘고급 옵션 → 선택적 업데이트 → 드라이버 업데이트’에 표시됩니다.
선택적 업데이트에 드라이버가 여러 개 보인다고 전부 설치할 필요는 없습니다. 예를 들어 소리만 안 난다면 오디오 장치와 관련된 항목부터 확인하는 식이 이해하기 쉬워요. 항목의 장치 이름이 내 컴퓨터와 맞는지 보고 설치한 뒤, 재시작 후 같은 증상이 남아 있는지 확인합니다. 선택적 업데이트 목록이 비어 있다면 설치할 드라이버가 그 경로에 없다는 뜻일 뿐, 장치에 문제가 없다는 의미는 아닙니다.
장치 관리자에서 직접 찾는 방법
특정 장치만 말썽이라면 장치 관리자에서 해당 항목을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 누르고 ‘드라이버 업데이트’를 선택하세요. 이어서 ‘드라이버 자동 검색’을 고르면 윈도우가 설치 가능한 드라이버를 찾습니다. 화면이 깜빡이거나 해상도가 이상하다면 ‘디스플레이 어댑터’, 소리가 나지 않는다면 ‘사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러’를 먼저 확인하면 됩니다. 장치 이름은 제품에 따라 조금씩 다르게 표시됩니다.
‘가장 적합한 드라이버가 이미 설치되어 있습니다’라는 안내가 나와도 제조사에서 제공하는 다른 버전이 있을 수 있습니다. 이때는 노트북이나 장치의 정확한 모델명을 확인한 뒤 제조사의 공식 지원 페이지에서 운영체제에 맞는 드라이버를 찾으세요. 모델명 뒤의 숫자나 글자 한두 개가 다른 제품도 있으니 설치 파일을 받기 전에 다시 확인하는 게 좋습니다. 특히 노트북은 같은 부품을 쓰더라도 제품별 설정이 다를 수 있어 노트북 제조사의 안내를 먼저 보는 편이 편합니다.
업데이트 뒤에 더 나빠졌다면
새 드라이버를 설치한 직후 화면이 깜빡이거나 소리가 끊기기 시작했다면 되돌리기를 시도할 수 있습니다. 장치 관리자에서 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 누르고 ‘속성 → 드라이버 → 드라이버 롤백’을 선택하면 됩니다. Microsoft 안내처럼 이전 버전이 저장돼 있지 않으면 이 버튼을 사용할 수 없습니다. 롤백이나 일부 제거 작업에는 관리자 권한이 필요할 수 있어요.
롤백할 수 없다면 제조사에서 내 모델에 맞는 드라이버를 다시 설치하는 방법이 있습니다. 장치 자체를 제거하고 재시작해 윈도우가 드라이버를 다시 설치하도록 하는 방법도 있지만, 키보드·네트워크 장치처럼 당장 사용해야 하는 장치라면 설치 파일이나 다른 입력 수단을 먼저 준비해두는 게 안전합니다. 문제가 생긴 시점과 바꾼 드라이버를 메모해두면 여러 항목을 반복해서 설치하는 일을 줄일 수 있습니다.
드라이버 관리할 때 기억할 점
정상적으로 작동하는 장치라면 새 버전이라는 이유만으로 모든 드라이버를 한꺼번에 바꿀 필요는 없습니다. 반대로 오류가 반복되거나 새 장치를 연결했다면 윈도우 업데이트, 장치 관리자, 제조사 지원 순서로 확인하면 어디서 막혔는지 파악하기 쉽습니다. 설치 후에는 ‘설치 완료’ 문구만 보지 말고 원래 안 되던 기능을 직접 써보세요. 제 노트북도 소리가 실제로 나는지 확인하고 나서야 문제가 해결됐다는 걸 알 수 있었습니다.
